老小区乐享新生活

　　市区东南，佟公路与张果路交汇之处，高耸着51栋住宅楼，这里就是柏庄小区。

　　自年柏庄一期工程A区交付业主使用后，安徽柏庄物业服务有限公司宣城分公司正式入驻，公司通过不断完善服务功能，实行规范化管理，让广大业主深切体会到家的温暖。

　　最近，在90多家市区住宅小区文明创建工作测评中，宣城柏庄小区荣获一等奖。

安心：规范管理“上台阶”

　　作为小区业主的“大管家”，柏庄物业坚持执行一级服务标准，并制定了明确的创优方案。

　　为提升管理人员的专业水平，柏庄物业定期开展专业培训，组织员工认真学习物业管理有关法律法规条例和专业知识，提高物业管理技能，并把名职工分成客服部、工程部、保安部、保洁综合服务部四大块，分工合作、统一调配。

　　“物业管理人员均持证上岗，明确任务、责任到人，使每位职工切实认识到‘物业无小事，件件总关情’。”安徽柏庄物业服务有限公司宣城分公司经理王辉说。

　　为高效快捷地联系业主，柏庄物业相继建立了OA、NC、CRM网络系统，实行网络化办公，24小时接受业主咨询，并通过 　　小区业主的安全是物业服务工作的重中之重。客服部主任朱雪莲介绍，柏庄物业投入重金在交通要道处、楼栋出入口、电梯都安装了监控摄像头，小区3个保安小分队，每队都配置了2辆治安巡逻摩托车，保安人员轮流值班，24小时不间断地在小区内巡逻。多年来，柏庄小区未曾发生过一起违法犯罪案件。

　　年10月，在省政法系统进行安全检查时，柏庄物业受到了表彰。许多业主也感受颇深，他们纷纷表示：“小区环境好，安全有保障，我们在这里住得很安心。”

　舒心：小区环境“换新装”

　　初夏时节，漫步柏庄小区，盛开的白玉兰伫立在道路两旁，仿佛在迎接进出的业主。往脚下细瞧，重新整修后的道路干净整洁、宽敞平坦，清新雅致的环境令人神清气爽。

　　这番新风新貌来之不易。作为我市建设较早的高层小区，柏庄小区体量大、业主多，小区内居住着1.5万人。然而十多年过去，昔日靓丽的小区风貌，也经受不住岁月的侵蚀，道路坑洼不平、护栏木桥腐蚀、基础设施老旧、车辆乱停乱放等问题逐渐显现，居民生活因此受到影响。

　　升级改造，势在必行。近几年来，柏庄物业投入多万元对小区内的各项设施和景观进行了全面翻新、修复，着力营造整洁优美的宜居环境。为提高小区绿化品质，物业对原有绿化进行大面积补种和品种升级；对坑洼积水道路进行了改造，新建沥青路面6处共平方米；对原面包砖进行重新铺设，对人工湖进行清污翻新，小区楼、亭、小桥等景观也进行翻新修复，就连杏花、桃花、樱花、广玉兰等花木也在修剪中焕发了新颜。

　　在文明城市创建中，柏庄物业建立工作 　　业主无小事，枝叶总关情。多年来，柏庄物业一直秉承“以人为本、业主为上”的服务宗旨，想业主之所想，急业主之所急，以无微不至的关怀，不断提升业主的满意度。

　　为解决业主电瓶车充电难问题，同时保证消防安全，柏庄物业建立了非机动车充电棚64个，增加电梯监控台，路面监控18台，并对门禁系统进行改造。小区内的盏路灯增加到盏，瓦数也从原来的15瓦增加到25瓦。每到夜晚，小区内的路灯与业主楼的灯光上下辉映，灿若繁星。

　　丰富多彩的文化活动，是柏庄小区的“重头戏”。每逢重要节点，柏庄物业都积极开展各类活动，与业主共度佳节。春节到来之际，物业备足红纸、笔墨，邀请有书法功底的业内人士及市区知名书法人士为业主写春联；元宵节的猜灯谜活动，让业主们邻里相聚；每年端午节，物业会买来粽叶、糯米以及红豆、蜜枣、腊肉，让业主开展包粽子比赛……

　　去年年底，一个暖心的举动让柏庄小区“出圈”。大雪纷飞后，看到业主的车辆一排排整齐地停在路边，柏庄物业投入1万多元买来10多捆红地毯，为车辆穿上“保暖衣”，不仅赢得了广大业主的称赞，还“刷爆”了宣城人的朋友圈。

　　暖心的故事一个接着一个——

　　去年冬天，一位84岁的老大爷因失忆认不得家，在寒风中哆嗦了许久，治安巡逻员阚龙华发现后第一时间将老人带回值班室，通过CRM呼叫系统联系到了老人的家人，将老人平安护送到家。不久前，一位老人忘了旧衣服里面有现金，将其扔进了垃圾桶，保安人员通过监控找到了那件旧衣，最终将元物归原主……

　　殷红锦旗表丹心，业主物业心连心。小区的表扬栏里，一封封感谢信、一面面锦旗写满了点赞和褒扬，这是业主对物业人员辛勤付出的认可。如今，柏庄小区的物业和业主共同努力，共同创造了一个美丽、祥和、文明的温馨家园。（宣城日报陈学言阮治洋/文叶竞文/图）

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